Livraison & Retours

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour;

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui que vous avez reçu, non porté ou inutilisé, avec des tags et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat. Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à hi@west-afro.com.

Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse que nous vous avons envoyée par e-mail. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demander d’abord un retour ne seront pas acceptés. Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à hi@west-afro.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès la réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles en promotion ni les cartes cadeaux.

Échanges

La façon la plus rapide de s’assurer d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous possédez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Malgré ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n’importe quelle raison et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui où vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre déclaration, et vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si l’approbation est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement initiale dans un délai de 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut aussi prendre du temps pour traiter et enregistrer le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre déclaration, veuillez nous contacter au hi@west-afro.com.